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品牌商与网点、网点与服务人员之间管理难,网点与服务人员之间,如何实现高效协同,如何快速低成本构建售后服务体系?

网点管理难

如何管控乱收费问题 ?

如何解决网点对保内维修业务作假取证难的问题 ?

售后费用管控难

如何提高备件精准订货问题?

如何降低备件库存,解决资金占用大问题 ?

备件管理难

如何连接用户及提高用户参与度和用户体验?

售后服务模式变革

品牌商售后服务常见问题

售后管理痛点

平台级售后营销管理

平台级售后营销管理

舟到CS产品方案

舟到 CS,以用户为中心,借助移动化技术及手段,创新售后服务业务模式和管理方法,帮助品牌商快速

实现对服务网点和服务人员的高效可控管理,快速解决售后服务问题,提高用户对品牌商售后服务的满意度。

  • 客户资源
  • 客户价值
  • 销售流程
  • 销售协同
  • 营销报表
  • 微信售后
    创新高效

    微信连接用户,简单高效,创新售后服务体验;
    报修和报安装工单,处理过程消息推送,维修进展一目了然。

  • 引入维修公司
    共享社会资源

    提供平台级移动售后服务平台;
    快速低成本构建售后服务体系。

  • 工程师规范化管理
    网点业务全面移动化

    工程师注册、管理,实现抢单+派单机制;
    工程师工单处理移动可视化,统一价目表,防止乱收费。

  • 结算申请与审批
    准确高效

    工单结算提供纠错机制,随时查看申请审核进度;
    提供异常结算检查预警,多种方式确保工单结算真实性。

  • 大数据沉淀
    助力管理决策

    坏件溯源分析,促进产品质量的提升;
    合理配置安全库存,降低备件资金占用。

体系化

创新售后

互联网化

平台级

数字化

售后服务,快速响应

线下、400电话、APP多渠道保修,针对客户维修服务需求形成工单;工程师网点化管理;维修派工,高效处理;价目表配置灵活  防止乱收费;结算申请 简单高效。

服务进度追溯,提升客户满意度

工单360度面板管理,轻松查看历史工单信息;客服需求响应状态追溯;客户意见真实反馈,售后服务点评化管理。

数据沉淀,助力分析

提供APP和PC端多终端报表:网点工单看板、工单明细表、完工确认单明细表、工单故障明细表;数据沉淀,溯源分析,助力管理决策。

设备一键报修,简单快捷

通过条码扫描,拍照,智能语音快速提交服务申请,提升客户满意度;地点定位、用户关联,让服务更智能。

平台级售后营销管理

舟到CS核心价值

  • 移动端与PC端的数据交互,为租赁客户提供及时地从维修到配件自助下单购买服务,让服务跟进变得过程可视化、可追溯、可点评、可投诉,加速了终端客户的满意度,构建全新的服务体系。

    桔子针织
  • 圆舟的这套解决方案,不仅帮我们实现了移动派单和移动化办公,还极大地提高了我们客户的满意度及使用体验。这也正是前海圆舟与其他服务商最大的区别,不仅考虑我们的需求,还同时考虑到我们客户的业务需求和价值,这样才能让我们公司走的更长远,这也是为什么我们会持续和圆舟合作的原因。

    加士德
  • 实现了设备智能化设备管理,更好的连接了设备与设备维修人员之间的连接,设备维修排查从5天缩短到开心蛋蛋天,维修知识库大大的缩短了维修周期,IT系统管理构建了企业内部和外部融合互通的企业移动互联全新商业模式。

    长盈精密

客户评价

平台级售后营销管理

构建平台级移动全营销体系

平台级售后营销管理

可套化搭配CRM、渠橙DMS和柚客打造全营销创新服务闭环

客户案例

平台级渠道营销管理